Modalidade de atendimento
Corretiva
Quando algo quebra: chamado registrado, técnico em campo, causa identificada e sistema restabelecido, com cada etapa documentada.
O que inclui
- Qualquer frenteClimatização, elétrica, hidráulica, civil e pintura.
- Diagnóstico de causaPara o mesmo problema não voltar na semana seguinte.
- Orçamento antes de executarEscopo e valor aprovados antes do serviço.
- Fechamento documentadoRegistro fotográfico de antes e depois.
Como a Help Home atua
- ChamadoAbertura registrada, classificada por criticidade e roteada para a região. (SLA alvo · 6h)
- DiagnósticoTécnico em campo identifica a causa — não apenas o sintoma. (SLA alvo · 36h)
- ExecuçãoIntervenção com material, ferramenta e escopo definidos antes de subir. (SLA alvo · 10 dias)
- SoluçãoSistema restabelecido, registro fotográfico e fechamento documentado. (SLA alvo · 48h)
Prazos exibidos são os SLAs alvo configurados no sistema de chamados da rede.
Outras modalidades
- PreventivaRotina programada de manutenção para que a corretiva deixe de ser regra: o equipamento é revisado antes de parar, não depois.
- EmergencialAcionamento fora da janela normal, 24/7, para o que não pode esperar: operação parada, risco ao cliente ou dano crescendo.
- Contrato corporativoPara redes com muitas unidades: um contrato, um ponto de contato e atendimento em todo o país pela rede de franquias e parceiros homologados.
Frentes atendidas
- ClimatizaçãoManutenção de ar-condicionado split, VRF e self-contained para manter a temperatura da operação estável, o ar limpo e o consumo de energia sob controle.
- ElétricaQuadros, circuitos, iluminação e tomadas funcionando com segurança, para que a luz da vitrine, o caixa e os equipamentos não parem por falha elétrica.
- HidráulicaÁgua chegando onde precisa e saindo por onde deve: alimentação, esgoto, louças e metais, com foco em resolver o vazamento na origem.
- CivilAlvenaria, gesso, drywall, forros, pisos e impermeabilização: a estrutura e o acabamento do ponto comercial em condição de receber cliente.
- PinturaPintura interna, externa e de fachada, retoque e recomposição das cores da marca, para a unidade manter a identidade visual que o cliente reconhece.
- Reforma e obraDa adequação de layout à reforma completa da unidade, com escopo, orçamento e cronograma definidos antes de começar.
- FacilitiesA manutenção predial inteira de uma ou várias unidades sob uma gestão só: um ponto de contato, um sistema e o histórico de cada unidade.